ای کاش وقتی 20 ساله بودم می دانستم

شابک: 9789646538566

2٬300٬000 ریال

درباره این کتاب

کلید نیازیابی، شناسایی نارسایی‎ها و تلاش برای رفع آنهاست. ممکن است این نارسایی درباره نحوه‎ی استفاده مردم از محصولی خاص، و یا وضعیت سرویس دهی شرکت تولیدکننده و یا اخلاق و رفتار کارکنان آن شرکت باشد. چندی پیش فرصتی دست داد تا با مایکل بری، کارشناس نیازیابی شرکت پوینت فوروارد گفتگو کنم. او حکایت جالبی را درباره شرکت کیمبرلی کلارک، تولیدکننده دستمال کاغذی کلینکس و پوشک هاگیز، برایم تعریف کرد که در ادامه مطلب می‎خوانید. وی گفت که این شرکت در آغاز کارش با رقبای نیرومندی نظیر پروکتر و کمبل(تولید کننده پمپرز)روبه رو بود و از نظر فروش حتی به گرد پای شرکت‎های رقیب هم نمی‎رسید. دست اندرکاران شرکت کلینکس از بابت این موضوع به شدت نگران بودند. به همین دلیل از گروه مایکل خواستند که آنان را برای ارزیابی این مشکل و رفع آن یاری کند. مایکل و دستیارانش پس ازمشاهده‎ی دقیق چگونگی فروش پوشک‎ها، بررسی تبلیغات روی بسته‎های پوشک و مصاحبه با چند تن از والدین دریافتند که این شرکت در عرضه‎ی محصولاتش دچار مشکل است: کارکنان شرکت طوری پوشک‎ها را عرضه می‌کردند که گویی چیزهایی زائد، خطرناک و دورانداختنی است. در صورتی که والدین درباره پوشک استنباطی کاملاً متفاوت داشتند. از نظر والدین پوشک بخشی از فرایند مراقبت از بچه‎هاست. این کار را آسان می‎کند و می‎تواند یک تکه لباس تلقی شود. این یافته‎ها در تازه‎ای را به روی شرکت کیمبرلی کلارک گشود و جهت گیری جدیدی را در آن ایجاد کرد. پس از مدتی کوتاه هاگیز با شکل و ظاهری متفاوت به بازار آمد.

مایکل با بررسی دقیق فرصت بزرگ‌تری را شناسایی کرد. او دریافت که وقتی فروشندگان از والدین می‌پرسند که: «آیا همچنان فرزندتان از پوشک استفاده می‌کند؟» آنان ناراحت و شرمنده می‌شوند. مایکل در فکر فرو رفت و چگونه می‌توان این وضعیت را دگرگونه کرد و به این نارسایی پایان بخشید. چگونه ممکن است پوشک به‌جای اسباب ناکامی و شرمندگی به نماد موفقیت شود....؟

مشخصات عمومی

شابک:	9789646538566
دسته بندی:	عمومی
موضوع اصلی:	روانشناسی
موضوع فرعی:	موفقیت
نوبت چاپ:	26
وزن:	296 گرم